VIP优先办理 银行嫌贫爱富普通客户尊严受损？

　　银行：分层营销服务无歧视

　　兴业银行(601166行情,股吧)南京分行一位负责人表示，对于VIP客户，该行的多家网点设立了专门的VIP业务窗口。如果在没有VIP客户的情况下，VIP窗口也向普通客户开放。该负责人认为，现在各行各业都越来越多地推出分层营销服务，这是一种必然的趋势。银行也是企业，也要关注自身的收益，为VIP客户提供一些更优质便利的服务也是理所当然的，不存在对普通客户的歧视问题。

　　该负责人还表示，现在许多行业都存在着排队现象，譬如到医院看病，人多的时候一排就是几个小时，虽然患者和家属怨声不断，但也无可奈何。相比之下，银行的排队现象算是比较好的了。为了解决排队问题，各家银行都为此做出了很多努力，比如开通电话银行、网上银行、自助服务等多种方便快捷的金融服务方式。尽管如此，还是有许多市民不主动使用这些便捷的方法，仍选择排队到窗口办理，这在无形中增加了排队的压力，也使得窗口工作人员的工作量大增，也必然导致排队时间的延长。

　　该负责人告诉记者，现在该行各个网点的工作压力都很大，平均一个窗口工作人员一天要做200多笔业务，此外还要面对内部的考核。节假日，普通市民都放假了，银行工作人员还得上班，因为节假日来办理业务的市民更多了。前段时间，银行业协会也找过他们，要求保障员工休假的基本权利。但在目前情况下，他们只能逐步实行，想要彻底解决是不现实的。该负责人最后表示，窗口工作人员办理一笔业务，必须要有一定的时间，由于流程方面的原因，有些业务确实办理的时间比较长，虽然他们也对等待的客户感到抱歉，但想在很快的时间内办理完一笔业务也是不现实的。他希望，客户今后能对银行多一些理解。