银监局出台意见 理财产品投诉有了处理指导

　　东方网5月14日消息：针对近期金融消费者对银行理财产品投诉相对集中等问题，上海银监局昨天出台了《上海商业银行客户投诉处理指导意见》，要求沪上各商业银行按季就收到投诉的数量、类别、案例、解决投诉的方式、客户满意度等情况定期向上海银监局递交报告；上海银监局将按季向社会披露银行业客户投诉情况，并提示相关风险。

　　上海银监局统计显示，今年一季度，该局共受理各类信访事项894项，其 中反映金融消费者与金融机构服务纠纷类投诉占全部信访事项的86.35%，主要涉及信用卡业务、理财产品、服务收费、电子银行、存贷款利率等方面的问题。

　　指导意见要求各银行制定本行客户的投诉处理程序。